Bienvenue dans notre espace FAQ, conçu pour répondre à vos questions et vous offrir une expérience shopping optimale. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.
1. Commandes
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionnez vos articles préférés, choisissez votre taille et ajoutez-les à votre panier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Valider la commande » et suivez les étapes de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement via email ou téléphone.
Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
Vous recevrez un email de confirmation contenant tous les détails de votre commande après votre paiement.
2. Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation et le mode de livraison que vous avez sélectionné.
En moyenne, pour la France métropolitaine : le délai est de 2 à 5 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi (domicile, point relais, express….),de votre destination et du poids total de votre commande. Les frais de livraison sont calculés automatiquement sur la page récapitulative de la commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre son acheminement en temps réel.
3. Retours et Remboursements
Comment retourner un article ?
Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’il soit non porté, non lavé, et dans son emballage d’origine. Pour initier un retour, contactez notre service client via email.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Nous vous fournirons une étiquette de transport retour prépayée dont le montant sera ensuite déduit sur votre remboursement.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
4. Produits et Tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre guide des tailles pour trouver la taille qui vous convient. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.
Les articles seront-ils réapprovisionnés ?
Certains articles peuvent être réapprovisionnés en fonction de leur popularité. Inscrivez-vous à nos alertes pour être informé(e) dès qu’un produit est à nouveau disponible.
5. Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et d’autres modes de paiement sécurisés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous nos paiements sont protégés par des protocoles de sécurité avancés pour garantir la confidentialité de vos données.
6. Contact
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par email à contact@ellicia.fr, par téléphone au +33 (0)9 62 57 42 68, ou via notre formulaire de contact.
Nous espérons que cette FAQ répondra à toutes vos interrogations. Merci de faire confiance à Ellicia pour vos achats de vêtements élégants et abordables !
